안녕하세요~
오늘 또 소비자보호센터에 전화해보았습니다.
요즘 이상하게도(...) 구매한지 6개월 이상 지나 품절된 상품 환불을 요청 하시는 경우가 많았어요.
그래서 전화를 해 보았습니다. 뭐 저도 다른 쇼핑몰에선 구매자이기도 하니까 궁금했습니다.
별 기대는 안했지만, 이번은 혼날일은 없기에(...) 철저하게 구매자인척하고 전화를 했어요.
"쇼핑몰의 잘못으로 물건이 품절이라면서 환불 해주겠다는 요청을 받았는데, 기간이 좀 지났다. 한 6개월전 구매인데 지금 생각나서 요청하려는데 가능한거냐?"
"그럼 물건은 못 받았나요?" (아 이때 살짝 화가..)
"네 물건을 못 받았으니까 쪽지를 받았죠"
딱히 이런거 규정은 없다. 쇼핑몰 규정에 따라야한다.
"그럼 쇼핑몰 잘못인데, 쪽지에 1달이내 요청 해달라했는데 내가 깜빡해서 6개월 뒤 요청했다고해서 나는 결국 환불 못 받냐?"
"그건 쇼핑몰과 잘 얘기를..."
"쇼핑몰도 1달 이내라고 제시되어있다고 규정이 있는데 내가 이건 약속을 안 지킨거니 못 받을 수도 있는건가?"
"우선 쇼핑몰과 얘기를 해 보고 안되면 재상담을 받으세요"
아아아아아~~~~
너무 너무 너무 답답합니다.
그러면서 공정거래위원회에 연락하라는데, 공정거래위원회에선 쇼핑몰 환불 이런거 상담 안한다고 합니다......ㅠ
저는 소비자보호센터가 정말 답답합니다.
진짜 분쟁일어나면 해결은 잘 해주려는지 궁금도 하고요.
암튼! 그래서 이제부터 품절로 인한 환불/적립금 요청은 받으신 날짜로 3개월이내에만 처리해드립니다.
혹시 3개월이 너무 짧다거나 다른 의견있으시면 알려주세요~